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2020-04-13

來自百多位蘿峰老人的最高贊譽: “ 星河灣,抵贊! ”

摘要:五星級的守護


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“阿航,嫲嫲好掛住你啊。我們現在很好,唔使擔心。”


風雨廊里,陳奶奶看著孫子鐘偉航的照片深情寄語。鐘偉航是援鄂醫務工作者,孩子剛滿月即奔赴武漢馳援一線,目前尚在隔離未歸家。


疫情期間,為讓牽掛奶奶的鐘偉航無后顧之憂,本著高度的社會責任感與主動擔當精神,星河灣將陳奶奶接到蘿峰村老人臨時安置區,由星河灣酒店派出的專屬服務團隊悉心照顧,溫馨守護。


與陳奶奶一樣在安置區得到五星級義務守護的,還有蘿峰村百多名年逾七十的高齡老人。講到星河灣無微不至的守護,年近八旬的鐘艷群奶奶豎起大姆指:


“星河灣,抵贊(值得稱贊)!”


臨時的家/“比村里住得還好”


最美不過夕陽紅,溫馨又從容。


蘿峰村猛田老人院內,剛剪完發的李爺爺,精神矍鑠,照了照鏡子。“阿公,您越來越靚仔啦!”李爺爺聞言,有點靦腆地笑了。


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院子另一頭,星河灣服務人員有的幫老人測量血壓,有的陪老人喝茶點閑聊。爺爺奶奶們笑意盈盈,舒展的眉頭如春光溫柔……


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猛田老人院是蘿峰村老人首批臨時安置地。去年,星河灣積極響應黃埔區政府關于城市更新的號召,將社會責任放在首要位置,第一時間摸清了蘿峰村老人基本情況,并急老人之所急,于去年11月起,根據老人意愿,免費安排超過70歲的高齡老人入住臨時安置區。


猛田老人院原有設施有點簡陋,墻面嚴重脫落。星河灣來了之后,進行了大規模的修繕。如今,這里庭院平整,房屋通透,設施齊備,安保嚴密。


為照顧更多蘿峰老人,星河灣馬力全開興建臨時安置區,最終可供400多位蘿峰老人入住。


雖是臨時的安置房,但星河灣為蘿峰老人的生活下足了功夫。房內設施齊備,一應俱全,拎包即可入住。照顧到老人生活的特殊性,細節處尤其用心,安裝了扶手等便利老人的設施。未來,還將建設活動室、醫務室,讓老人住得更舒心。


一位老人對這個“臨時的家”,歡喜得不得了。“通風透氣,干凈又安全,東西都齊,比村里住得還好。”


五星級守護/“自家的爺爺奶奶”


住得舒心,更要開心,星河灣酒店五星級的服務與守護,讓安置區這個臨時的家,成為了老人們的幸福樂土。


根據黃文仔董事長的指示,星河灣酒店精心遴選抽調45名工作人員,組成專屬服務團隊,除了管家服務人員,還包括餐飲、工程、維修、安保等。


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▲ 服務人員上班前按酒店規定整理儀容儀表,精神飽滿


安置區內老人的一日三餐,由星河灣酒店的六名專業師傅精心烹制,免費提供并送到老人手上。菜單豐富完整,注重葷素飲食搭配與營養均衡,并根據老人的胃口和喜好,每周進行調整。


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▲一碗長壽面,也要用心烹飪


秉承星河灣酒店“細節所在,心意所動”的精神,服務團隊深知,老人們最需要的是真心實意的細心關懷與陪伴,將蘿峰老人們當成“自家的爺爺奶奶”貼心守護。


陪伴是最暖心的關懷。去年,第一次見到陸奶奶,星河灣酒店的姑娘就暖心地攙著老人,在長廊里緩步閑聊,讓陽光溫柔地灑落在她們身上。


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疫情期間,簡單的生活也可有聲有色。水榭里,管家賀亞南在與鐘爺爺的對弈中陷入長考,不久,便傳來老人贏棋爽朗的笑聲。


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餐廳內,曹總廚特別囑咐同事,“今天是102房梁慕貞阿婆生日,長壽面要煮得軟一點。”每一位老人過生日,他們都會送上一碗長壽面,祝福老人健康長壽。


他們善于在陪伴中耐心傾聽。老人們有時一開腔,天南海北,從數十年往事開講。“多聽他們的故事,可以更加了解老人的脾性。”一位服務人員說。


他們善于在陪伴中發現問題。閑聊中,鐘艷群奶奶說,陽臺的門是外推式的,很不方便。服務人員記在心里,很快,維修人員過來把門改成了內開式。


他們善于在陪伴中提升服務。“多點了解他們,有的老人不吃鴨肉,有的老人更愛喝粥。我們會對每一位老人的飲食習慣進行記錄,讓飯菜更合他們的口味。”曹總廚說。


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▲ 鐘艷群奶奶過生日,看到服務人員端來的長壽面,奶奶滿心歡喜


對星河灣服務團隊,鐘錦堅爺爺不吝贊美之辭。“這里每一個工作人員都非常好,很用心!”


無畏堅守/“看到他們心就定好多”


疫情期間,老人免疫力低感染風險高,星河灣服務團隊沒有退縮,堅定守護,從未間斷。


安置區門口,工作人員24小時布崗值守,實行“崗哨式管理”,來訪人員必須逐一登記、核實,逐一進行體溫測量,并定期對測量工具消毒,給老人派送口罩,做好防疫措施。


疫情期間重要的新聞動態及要求,服務人員會及時告知老人們并解釋清楚,取得他們的理解、支持與配合,重視防疫工作。


疫情期間,有件事情讓鐘艷群奶奶尤為感動。一日晚上,同住老人院的丈夫生病要去醫院檢查,保安二話不說,就把他背到了對面的醫院。“真的像自家孩子一樣。”


春節后一度洶涌的疫情,曾讓一些老人害怕,但“看到他們,心就定好多”。


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疫情前,星河灣曾為老人安排了粵劇義演等活動,疫情結束后,將請社區的藝術社團過來演出,讓老人們感受星河灣大家庭的溫暖。


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五星級的服務,溫情的守護,這份蘿峰老人滿意答卷的背后,是星河灣的“舍得、用心、創新”,是黃文仔董事長所強調的系統服務力,是將社會發展、社會責任擺在城市更新第一位的勇于擔當、主動作為。


3月28日,蘿峰城市更新項目復建區一期正式動工,蘿峰村民翹首以待的新居夢有了突破性的進展。星河灣集團廣州區域副總裁沈群明表示,蘿峰村一定會在廣州、乃至中國的城市更新歷程中,留下濃墨重彩的一筆。


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▲ 星河灣集團廣州區域副總裁沈群明表示,未來蘿峰人民一定會擁有更美好的生活


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